Pembayaran untuk paket umrah ditujukan kepada travel partner penyelenggara. Karena itu, besaran biaya pembatalan dan ketentuan pengembalian dana mengikuti ketentuan yang tercantum pada paket dan perjanjian dengan travel partner tersebut.

Baca ketentuan pembatalan pada halaman paket serta dokumen pendaftaran sebelum melakukan pembayaran.

Ajukan pembatalan secepat mungkin melalui travel partner terkait atau melalui tiket bantuan di akun Anda. Sertakan nama jamaah, paket, dan tanggal keberangkatan.

Biaya yang sudah dikeluarkan kepada pihak ketiga, misalnya tiket yang telah diterbitkan, visa, atau akomodasi yang telah dipesan, dapat tidak dikembalikan seluruhnya sesuai ketentuan penyedia dan travel partner.

Bila keberangkatan dibatalkan atau dijadwalkan ulang oleh travel partner, jamaah berhak mendapat penjelasan tertulis dan opsi sesuai perjanjian, termasuk pengembalian dana atau pemindahan jadwal.

Bila terjadi perselisihan, Anda dapat mengajukan tiket bantuan. Kami membantu menghubungkan dan mengoordinasikan penyelesaian dengan travel partner, namun keputusan pengembalian dana mengikuti perjanjian antara jamaah dan travel partner.