Serambi Haramain adalah platform marketplace yang mempertemukan calon jamaah dengan travel partner penyelenggara perjalanan umrah.

Perjalanan umrah diselenggarakan oleh travel partner berizin PPIU, bukan oleh Serambi Haramain. Harga, fasilitas, jadwal, dan jumlah kuota pada setiap paket ditetapkan oleh travel partner yang bersangkutan.

Anda wajib memberikan data yang benar dan terkini, termasuk nomor WhatsApp atau email yang dapat dihubungi.

Anda bertanggung jawab menjaga kerahasiaan akun, kata sandi, dan kode verifikasi. Segera hubungi kami bila menduga akun Anda digunakan pihak lain.

Pendaftaran paket dianggap sah setelah dikonfirmasi oleh travel partner dan, jika dipersyaratkan, setelah pembayaran sesuai tahapan yang tertera pada invoice diterima.

Status pendaftaran dan pembayaran dapat dipantau melalui akun Anda. Mohon memeriksa kembali rincian paket, tanggal keberangkatan, dan jumlah jamaah sebelum melakukan pembayaran.

Jamaah wajib menyediakan dokumen yang diminta, seperti KTP, paspor yang masih berlaku, dan dokumen pendukung lain sesuai persyaratan travel partner dan otoritas terkait.

Keabsahan dan kelengkapan dokumen menjadi tanggung jawab jamaah. Dokumen yang tidak memenuhi syarat dapat menyebabkan penundaan atau penolakan keberangkatan.

Ketentuan perubahan jadwal, pembatalan, dan pengembalian dana diatur dalam Kebijakan Refund serta ketentuan pada paket dan perjanjian dengan travel partner.

Ulasan, testimoni, dan foto yang Anda kirimkan harus sesuai kenyataan dan tidak mengandung unsur SARA, penghinaan, atau informasi pribadi pihak lain.

Kami dapat memoderasi, menolak, atau menghapus konten yang melanggar ketentuan ini.

Pengguna dilarang menyalahgunakan platform, termasuk mencoba mengakses akun orang lain, mengganggu layanan, menyebarkan informasi palsu, atau menggunakan platform untuk penipuan.

Serambi Haramain berupaya menyediakan informasi yang akurat dan layanan yang andal, namun tidak menjamin platform bebas dari gangguan.

Pelaksanaan perjalanan, termasuk akomodasi, transportasi, dan pembimbingan ibadah, menjadi tanggung jawab travel partner penyelenggara sesuai perjanjian dan peraturan yang berlaku.

Kami dapat memperbarui syarat dan ketentuan ini dari waktu ke waktu. Tanggal pembaruan terakhir tercantum di bagian atas halaman. Penggunaan platform setelah pembaruan berarti Anda menyetujui perubahan tersebut.